Le richieste dal sito: riceverle e rispondere

Il modulo del vostro sito vi porta le richieste per email. Funziona in uno di due modi: se non sapete quale avete, chiedetemelo.

Se il modulo spedisce da solo

1. Le richieste vi arrivano da noreply@reziaweb.it, all’email scritta nel sito.
2. Nell’email trovate quello che ha scritto la persona: nome, recapito, messaggio, ed eventualmente date e numero di persone.
3. Premete «Rispondi»: la risposta va a chi vi ha scritto, non a me.
4. Le prime volte guardate anche nella posta indesiderata. Se una richiesta è finita lì, segnatela come posta buona.
5. Se in un giorno arrivano molti messaggi, il modulo si ferma fino al giorno dopo e chiede a chi scrive di usare l’email o il telefono.

Il sito non conserva le richieste: le avete solo voi, nella vostra posta.

Se il modulo apre la posta di chi scrive

1. Chi compila il modulo si trova un’email già scritta, nel suo programma di posta.
2. Se preme «Invia», vi arriva come un’email qualsiasi, dal suo indirizzo.
3. Per rispondere, rispondete a quell’email.

Se chi vi scrive non preme «Invia», non vi arriva niente: non è un guasto. Per questo sul sito ci sono sempre anche il telefono e l’email.

Una richiesta non è una prenotazione

Chi vi scrive vi chiede se c’è posto: nessuno è ancora impegnato.

1. Rispondete per iscritto, con il prezzo totale, quello che è compreso e quello che si paga a parte (per esempio l’imposta di soggiorno).
2. Scrivete le regole: come si paga, l’eventuale caparra, cosa succede se si disdice.
3. La prenotazione c’è quando voi confermate e l’altro accetta.

I dati di chi vi scrive

1. Usateli solo per rispondere e per la prenotazione.
2. Non chiedete documenti per email: si prendono all’arrivo.
3. Cancellate le richieste rimaste senza seguito, al più tardi dopo un anno.

Le altre regole sono nella guida La privacy del vostro sito.

Se qualcosa non va

• Non arrivano richieste da tempo? Provate a compilare voi il modulo, da un altro telefono. Se non vi arriva niente, leggete Non mi arrivano le email e poi scrivetemi.
• Arrivano richieste strane o pubblicità? Cancellatele e basta. Se sono tante, ditemelo.

Vale per i siti con una funzione: richieste, iscrizioni, calendario o menù; i siti con un modulo. Aggiornata il 6 ottobre 2026.
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